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B2C网站对“美的紫砂煲事件 ”做的现场报道  

2010-05-25 01:02:19|  分类: IT业界 |  标签: |举报 |字号 订阅

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无意中扫了一下京东商城“关于美的紫砂煲退货公告”,重点是在网友的评论。
有三点让我有些意外,也有些感动
1 通过B2C网站京东看到了最直接用户的反馈
2 没有一致对美的落井下石
3 扯上了九阳的紫砂壶进来
通过京东用户的评论,我在第一时间了解的用户的反馈,随着评论的更新,就好像看了一场直播的新闻报道。
说实话,当公告发出去时,我没有想到会吸引到这么多用户的力挺。我以为会有很多人再问怎么换货,或者想要更多的补偿。
但其实,绝对大部分的用户是如此的宽容。甚至在每一页都能看到对当事者美的的肯定。
当然看到更多的还是多京东的褒奖。用户对京东发出公告的肯定已经覆盖了这个退货的事件。
这并不是京东的作秀,而是B2C网站应该表达的一种姿态,必定在你这买的商品,遇到这样的事情,渠道商要解决用户的疑虑。
相比其他一些家电企业美的的口碑一直不错,没有什么重大问题产品。整体的品牌形象所属于行业也很较为积极向上。
从企业本身而言,其较高毛利的白电和更高毛利小家电一直支撑着美的业绩的上行。印象中09年美的营收已经过了1000亿元。新老领导层的交替也较为顺利。
对于这件事,美的是否有错,我觉得其实大家半斤八两,这种所谓的紫砂煲,铁定就是一个概念。可以你想象,一个版普通电饭煲差不多聊聊个钱的锅,就能是紫砂的,就能煲出什么更好的东西。基本就是在扯淡了。
看到一个网友的评论说,一吨还是多少的单位紫砂要5000多美金。所以没有企业会真正的给你用紫砂。
只是美的找了一个噱头,消费者买了一个安慰。不过如此。所以当看到网友一个劲的问——我买的九阳的怎么不能退货时,我笑了。
当然,央视的报道在那,美的也不敢不退,不过美的的优点的是对这事没那么多废话,一个字就是“退”。要不经销商怎么能反映的这么快!
此事得出两个结论:
1、央视报道的事情,不要有任何的推诿尽快解决,态度诚恳,没准还能得到一部分用户的宽恕。
2、有类似的问题的企业,不要哈哈笑,大家心知肚明谁也好不到哪去。还没有曝光的企业们赶紧公关一下核心媒体。

由于美的在媒体有着大量投放,此事件应该不会有大面积的报道,至少你在网络上不会再特别明显的位置看到。后面如果美的解决好用户的问题,也不会造成太大的负面影响。而后再在央视投放一轮广告,此事一般就风平浪静了。其实也比较常规。
只是这一次,我通过京东,看到的用户最直接的反应。看到了它最简单的行为,却迎来了一片较好,也看到了消费者对于美的的宽容。
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